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常见问题与解答

这里回答使用 Ithren 时最常遇到的问题。具体价格、数量和规则以 App 内显示为准；本页与用户协议不一致时，以用户协议为准。

算力怎么算？

• 算力是 Ithren 里用来支付 AI 回复、剧情插图等功能的额度。
• 聊天按条计费：角色每回复一条消息扣一次，价格取决于所选模型的等级（标准、高级、旗舰），聊天页和「我的 › 设置 › 计费说明」里会显示「每条 X 算力」。推进剧情、重新生成也各按一条计。
• 其他功能按次计费：剧情插图、剧情视频、语音朗读、AI 生成头像或封面、AI 帮写角色等，每用一次扣一次，价格在使用前显示。
• 回复失败或被拦截不扣费。发送时会先冻结一笔最高可能花费，回复结束后按实际结算，多冻结的部分立即退回。
• 每一笔到账和消耗都可以在「钱包 › 余额明细」里查到。
• 算力没有现金价值，不能兑现，也不能转给他人。

永久算力和限时算力有什么区别？先扣哪一种？

• 永久算力不会过期：充值到账的全部算力（含档位赠送与首充翻倍多得的部分）、会员到账的算力、收益币兑换的算力。
• 限时算力有到期时间，到期未用自动作废：新人赠送、每日签到、新手奖励、邀请奖励、插图精选奖励等与购买无关的赠送。
• 扣费时先用限时算力（先到期的先用），再用永久算力。钱包页会显示当前的消耗顺序，余额明细里每一笔都标着「永久」或「限时 · 到期日」。
• 觉得「算力不见了」时，先看余额明细里有没有「赠送过期作废」「退款扣回」或冻结中的预扣。如果仍然对不上，请在 App 内「意见反馈」告诉我们大概的时间和金额。

怎么充值？什么是首充翻倍？

• 算力只能通过 App Store 或 Google Play 的 App 内购买获得，价格以商店结算页为准。
• 首充翻倍：钱包里标有「首充翻倍」的档位，每个账号第一次购买时基础算力翻倍，档位赠送照给；退过款的账号不再参与。
• 新注册 7 天内可能看到一次性的「新人专享」档位，到账同样是永久算力。
• 付款成功但没到账时，先下拉刷新钱包，或点「恢复购买」；到账有时会延迟几分钟。

会员订阅怎么用？每日领取是什么？

• 会员开通和每次续费时立即到账一笔算力；年度会员的立得算力按月发放。
• 订阅期间，每天可以在 App 内领取一次算力，当天不领作废，不会累积。
• 会员与非会员每条消息、每次功能的价格相同；会员的价值在于每期多得的算力，以及订阅页列出的其他权益（以订阅页显示为准）。
• 订阅会自动续期，直到你取消。请在 App Store 或 Google Play 的账号设置中管理和取消订阅，取消在当期结束时生效。删除 Ithren 账号不会自动取消订阅。

可以退款吗？为什么我的余额有欠额、功能被暂停？

• 所有购买都由 Apple 或 Google 处理，退款请直接向商店申请，我们无法替商店退款：
• App Store：在 Apple 的问题报告页 登录后选择对应的购买申请退款，说明见 Apple 支持：申请退款。
• Google Play：按 Google Play 退款说明 在订单记录中申请。
• 购买被退款后，该笔购买到账的全部算力（含档位赠送、首充翻倍多得的部分、订阅该期的立得算力和已领取的每日算力）会被扣回。余额不够扣的部分记为欠额。
• 欠额期间，聊天、剧情插图、视频、语音朗读、AI 生成等需要消耗算力的功能暂停使用；恢复购买和管理订阅不受影响。
• 之后任何一笔购买到账（包括订阅续费和每日领取）都会先抵扣欠额，抵清后自动恢复正常，不需要联系我们。
• 如果你认为欠额有误（例如退款并没有成功），请在 App 内「意见反馈」告诉我们，并附上商店的订单号。

如何删除账号？

• 在 App 内进入「我的 › 设置 › 删除账号」，阅读提示后确认。
• 账号会先进入 30 天冷静期，期间重新登录即可撤销；期满后自动删除，无法恢复；剩余算力（包括购买的算力）作废，尚未兑换的收益币按用户协议处理。
• 删除账号不会取消商店订阅，请先在 App Store 或 Google Play 取消。
• 已经无法登录时，请发邮件申请。完整说明见删除账号。

如何举报？对处理结果不服怎么办？

• 在角色页或聊天页顶部点「···」可以举报角色、举报或拉黑创作者；点 AI 回复右上角的「···」可以举报这条回复；公开分享的插图和视频在大图页点「举报」。
• 每条举报都会在 48 小时内处理，结果通过站内通知告诉你。你可以在「设置 › 我的举报」查看进度。举报保密，被举报人不会知道是谁举报的。
• 你创作的角色被退回或下架时，可以在「我的角色」里对该角色提出申诉，我们会在 7 天内回复，结果发到站内通知。
• 其他处理结果有异议的，请发邮件给我们复核。详见社区规范。

我在和真人聊天吗？

• 不是。Ithren 上的每个角色都由 AI 扮演，回复不是由人撰写的。每个会话顶部都会提示这一点，持续聊天期间 App 至少每 3 小时再提醒一次。
• 如果你的消息流露出自杀或自伤的念头，App 会显示求助提示和危机热线。如身处危险，请立即拨打当地紧急电话。
• 详见安全与危机处置。

什么是签约作者？

• 你的角色被付费使用时，你获得其中 10% 的收益币。每月还有人气奖池，按人气分给优秀创作者。签约作者的收益币还可以按月折现。（赠送或免费算力的消耗不分成。）
• 签约作者计划是受邀制：我们每月从上月收益币达到门槛、近期无违规的创作者中挑选少量发出邀请，创作者在 App 内同意《签约作者协议》并提交申请，审核通过后生效。达到门槛不保证收到邀请。
• 目前签约作者每月按协议把上月转为可用的收益币结算为站内权益（如会员月卡、永久算力），每月总额有上限。我们不保证任何收益。
• 详见签约作者协议。

怎么联系你们？

• App 内反馈（推荐）：「我的 › 设置 › 帮助与联系 › 意见反馈」。我们的回复会发到 App 的站内通知里。
• 邮件：[email protected]。请附上你在 Ithren 的昵称和登录方式（Apple 或 Google）。我们通常在 7 天内回复。
• 退款请直接向 App Store 或 Google Play 申请；删除账号请在 App 内操作，这两类问题邮件无法替你办理。